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Conseils de lecture, entretiens, actualité numérique :

le Livre-Avenir ne se fera pas sans les libraires.

Après Doucet au Mans, première librairie à avoir proposé à ses clients d’acheter des livres numériques depuis une borne grand public dans leur magasin (souvenez-vous), six librairies parisiennes viennent également de s’équiper en bornes numériques via ePagine (Delamain, Lamartine, L’arbre à lettres Bastille, Le Divan, Librairie Gallimard, Librairie de Paris).

à la librairie Delamain

ePagine, dont l’ambition est de permettre à tout libraire de vendre en ligne et en magasin l’ensemble de l’offre papier et numérique des éditeurs, a proposé à plusieurs librairies de s’équiper en bornes numériques grand public. Six d’entre elles, toutes parisiennes, ont souhaité tenter l’expérience ; les libraires Delamain, Lamartine, L’Arbre à Lettres Bastille, Le Divan, Gallimard et de Paris peuvent donc désormais proposer, conseiller et vendre en magasin les catalogues des groupes Hachette, Flammarion, Gallimard, Le Seuil/La Martinière mais aussi ceux des éditions Eyrolles, les livres 100 % numérique de publie.net, Librid, Numeriklivres ou encore les catalogues des éditeurs canadiens (les Guides Ulysse, par exemple).

MediaLog (logiciel de gestion proposé par Tite-Live) permet déjà la vente en magasin de livres numériques grâce à une base de données harmonisée des livres papiers et des livres numériques. Néanmoins, installer en plus la borne grand public ePagine permet aux libraires de renforcer leur positionnement sur ce marché notamment par rapport à des grands sites marchands et de s’affirmer comme canal de vente pour le numérique. L’enjeu actuel pour les libraires est de conserver leur clientèle sur le marché du numérique ; ils mettent donc tout en place pour répondre à leurs attentes.
En outre, cette borne rassurera tous les lecteurs qui n’aiment pas faire leurs achats sur le net (paiement pas assez sécurisé selon eux). Bénéficiant des conseils du libraire et de ses explications sur la façon de lire un livre numérique (Quel format choisir ? ou Comment le télécharger ? par exemple), ils préféreront sans aucun doute effectuer la transaction en librairie.

Qu’est-ce qu’une borne numérique grand public ?

Il s’agit d’une interface web à destination des clients de la librairie. Elle peut être installée sur un PC standard ou un PC avec écran tactile. Cette borne a pour objectif de présenter l’offre de livres numériques comme un rayon supplémentaire dans la librairie. D’ailleurs, certains libraires complèteront probablement ce rayon numérique en proposant des tablettes de différents modèles en démonstration. À partir de cette borne le client effectue ses recherches (requête directe ou par éditeur, par rayon, par support de lecture, par format…) dans le catalogue numérique du libraire (plus de 27 000 références à ce jour) ; il constitue ensuite un panier, s’identifie et édite un bon de passage en caisse. Grâce au Web Service (programme informatique permettant la communication et l’échange de données dans le cas précis entre la borne et le logiciel de caisse), ce bon de passage en caisse intègre automatiquement le détail du panier numérique. Ainsi le client, en effectuant son achat à la caisse auprès de son libraire, déclenchera la livraison sur son adresse e-mail personnelle du lien de téléchargement du livre numérique acheté.

à l'Arbre à Lettres Bastille

Les 6 librairies citées font déjà partie du réseau de libraires partenaires du site portail epagine.fr et ont également leur propre site de vente en ligne. Désormais, avec cette borne grand public en magasin, les libraires montrent clairement à leurs clients que ces derniers peuvent acheter des livres numériques sur leurs sites depuis chez eux en dehors des horaires d’ouverture mais aussi en magasin où ils trouveront les conseils habituels.

Accompagnement

Comme je le disais plus avant, ePagine s’est engagé à accompagner les libraires sur le terrain du numérique. Hormis la programmation et l’installation des bornes, l’entreprise propose également de les aider à appréhender cette nouvelle manière de présenter, conseiller et vendre des livres. Car si les bornes (et le catalogue) que fournit ePagine sont identiques pour tous les libraires, en revanche ceux-ci peuvent créer leurs propres tables / sélections (les livres mis en avant sur la borne peuvent d’ailleurs être différents de ceux physiquement présentés en magasin et des ebooks mis en avant sur leur site en ligne). Dans un premiers temps Élise Rabouam s’est donc chargée de leur présenter la borne et de répondre à leurs questions : Comment valider un panier ? Comment valider le paiement dans le logiciel de gestion ? Comment faire sa table de présentation ? Par la suite, les libraires pourront, s’ils ont choisi cette option, effectuer une formation (via ePagine toujours) afin de mieux répondre aux demandes et aux attentes de leurs clients (sur les catalogues, plateformes, formats, DRM, téléchargements…)..

Laissons le temps aux libraires de se familiariser avec ces bornes et d’ici quelques semaines nous irons leur demander comment elles ont été reçues par leurs clients lecteurs. Merci à Élise Rabouam, Pierre Coutelle et Yann Arribart pour leurs précieux conseils ainsi qu’à Laura de Heredia pour la photo prise à l’Arbre à Lettres Bastille et à Stéphane Michalon pour celles prises chez Delamain.

Christophe Grossi